Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, utilisez avant la fin de ce délai le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site : vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail clair à gwenola@odeursdecafe.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Renvoyer le produit

Renvoyez le produit en bon état, dans son emballage d'origine et complet, à vos frais, à :

Odeurs de café
3, rue Gustave Thomas de Closmadeuc
56000 Vannes

Le colis doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre notification.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du produit — ou après la preuve de son expédition si vous nous la transmettez avant. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, frais de livraison initiaux inclus.

Ce qui peut être retourné

• Cafés en grain, non ouverts, dans leur emballage d'origine
• Accessoires neufs, intacts et complets (emballage et notice)

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les cafés moulus. Nous les moulons à la demande, selon la mouture que vous avez choisie : ce sont des produits confectionnés à votre spécification, exclus du droit de rétractation par l'article L221-28 3° du Code de la consommation.
  Un doute sur la mouture qui convient à votre cafetière ? Écrivez-nous avant de commander, nous vous conseillons — ou choisissez le café en grain.
• Les produits soldés, ouverts ou utilisés

Produit défectueux ou non conforme

Signalez-le sous 48h après réception à gwenola@odeursdecafe.fr, avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous renvoyons gratuitement un produit conforme, ou vous remboursons intégralement (frais de livraison initiaux inclus).

Colis endommagé

Refusez le colis si l'emballage est visiblement abîmé. Puis signalez-le sous 48h à gwenola@odeursdecafe.fr en joignant :

• une photo du colis endommagé (extérieur et intérieur) ;
• une photo du produit abîmé, le cas échéant ;
• le numéro de suivi du colis.

Nous déclarons le sinistre auprès du transporteur et vous renvoyons un nouveau colis, sans frais supplémentaires.

Garanties légales

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.